Hơn 200 sinh viên ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học FPT tại Đà Nẵng tham gia talkshow “From Click to Check-in: How AI, Digital Platform & Customers Are Redefining the Travel Journey” ngày 17/10, tìm hiểu cách AI và các nền tảng số đang tác động đến hành vi khách hàng trong ngành du lịch.
Chương trình diễn ra tại hội trường 501 Beta, tập trung vào sự thay đổi của hành trình khách hàng khi hoạt động tìm kiếm thông tin, lựa chọn điểm đến, đặt phòng và trải nghiệm dịch vụ ngày càng gắn với môi trường số.
Hai diễn giả tham gia chương trình gồm ông Văn Lê Viết Duy, CCO Hilab Technology và ông Huỳnh Huy, Marketing Manager InterContinental Danang Sun Peninsula Resort. Từ góc nhìn công nghệ và vận hành thực tế, các chuyên gia cùng sinh viên phân tích những điểm chạm kỹ thuật số trong toàn bộ hành trình của một du khách, từ lúc tìm kiếm thông tin đến khi check-in và sử dụng dịch vụ.
Một nội dung được thảo luận là sự thay đổi trong hành vi của nhóm khách hàng trẻ, đặc biệt là Gen Z. Thay vì tiếp cận thông tin theo cách truyền thống, khách hàng hiện có thể tham khảo nhiều nguồn trên môi trường số trước khi đưa ra quyết định. Điều này đặt ra yêu cầu mới đối với doanh nghiệp du lịch, khách sạn trong việc xây dựng trải nghiệm khách hàng trên nhiều điểm chạm.
Talkshow cũng dành thời lượng phân tích vai trò của trí tuệ nhân tạo và các nền tảng OTA (Online Travel Agency - đại lý du lịch trực tuyến). Các nội dung tập trung vào cách công nghệ tham gia quá trình cá nhân hóa trải nghiệm, hỗ trợ khách hàng tiếp cận thông tin và ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ.
Ở phần hỏi đáp, sinh viên đặt nhiều tình huống liên quan đến việc ứng dụng AI và OTA trong hoạt động kinh doanh du lịch. Các câu hỏi mở rộng từ công nghệ sang marketing, hành vi khách hàng và cách doanh nghiệp thích ứng khi quá trình tìm kiếm, đặt dịch vụ và trải nghiệm ngày càng được số hóa.
Việc trao đổi trực tiếp với đại diện doanh nghiệp công nghệ và lĩnh vực lưu trú giúp sinh viên tiếp cận các bài toán đang diễn ra trên thị trường, thay vì chỉ tìm hiểu AI hay nền tảng số dưới góc độ lý thuyết. Đây cũng là cơ hội để người học kết nối kiến thức quản trị, marketing và công nghệ với những tình huống cụ thể của ngành dịch vụ.
Thông qua các hoạt động có sự tham gia của doanh nghiệp và chuyên gia, Trường Đại học FPT đưa những thay đổi của thị trường vào môi trường học tập, giúp sinh viên cập nhật công nghệ và nhận diện các năng lực cần thiết khi hành vi khách hàng liên tục thay đổi.
Sự phát triển của AI và các nền tảng số đang khiến hành trình du lịch không còn được phân chia rõ ràng giữa trực tuyến và trực tiếp. Từ tìm kiếm, đặt dịch vụ đến trải nghiệm tại điểm đến, mỗi điểm chạm đều tạo ra những yêu cầu mới về công nghệ, dữ liệu và khả năng thấu hiểu khách hàng đối với nhân sự ngành du lịch, dịch vụ.
