Một thông điệp phù hợp với nhóm công chúng này có thể trở thành vấn đề khi đặt trong một bối cảnh văn hóa khác. Tương tự, cách phản ứng chậm hoặc thiếu nhất quán trước sự cố có thể khiến khủng hoảng truyền thông lan rộng. Đây là những bài toán được hơn 150 sinh viên và giảng viên Khoa Công nghệ truyền thông, Trường Đại học FPT, phân tích tại seminar “Quản trị sự kiện liên văn hóa và quản trị khủng hoảng” sáng 9/10 tại Hội trường Alpha, Đà Nẵng.
Chương trình có sự tham gia của ThS Dương Lê Phương, Trưởng phòng Quản lý Văn hóa, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch thành phố Đà Nẵng và ông Hồ Quang Dũng, nguyên Giám đốc Vận hành XNOR Group.
Từ kinh nghiệm thực tế, hai diễn giả đưa ra các tình huống liên quan đến tổ chức sự kiện văn hóa, quản trị danh tiếng và xử lý những vấn đề truyền thông có thể phát sinh. Qua từng trường hợp, sinh viên tiếp cận cách nhận diện rủi ro trước khi sự cố xảy ra, xác định các bên liên quan và cân nhắc phương án phản ứng phù hợp.
Một trong những nội dung được tập trung phân tích là yếu tố liên văn hóa trong tổ chức sự kiện. Khi chương trình có sự tham gia của nhiều nhóm công chúng với nền tảng văn hóa khác nhau, thông điệp, hình ảnh và cách thức tổ chức đều có thể tạo ra những cách tiếp nhận khác nhau. Điều này đặt ra yêu cầu người làm truyền thông phải đánh giá mức độ nhạy cảm của nội dung ngay từ khâu xây dựng kế hoạch.
Ở bài toán quản trị khủng hoảng, sinh viên được tiếp cận quy trình phản ứng khi xuất hiện tình huống bất lợi. Thay vì chỉ nghe phân tích lý thuyết, người học trực tiếp tham gia các bài tập giả định, xác định vấn đề và xây dựng kịch bản xử lý trong điều kiện có áp lực về thời gian và luồng thông tin.
Các nhóm vận dụng kiến thức từ những học phần chuyên ngành để thiết lập phương án phản ứng nhanh, đánh giá mức độ nhạy cảm của thông điệp trên nhiều kênh và đề xuất cách kiểm soát luồng thông tin. Quá trình này giúp sinh viên nhìn rõ hơn mối liên hệ giữa quyết định của đơn vị tổ chức, phản ứng của công chúng và diễn biến của một vấn đề truyền thông.
Các tình huống giả định cũng đặt người học trước yêu cầu phải lựa chọn giữa nhiều phương án thay vì tìm một đáp án cố định. Trong thực tế, cùng một sự cố có thể cần cách xử lý khác nhau tùy đối tượng công chúng, thời điểm, kênh truyền thông và mức độ ảnh hưởng đến tổ chức.
Việc đưa tình huống nghề nghiệp vào seminar giúp kiến thức trên giảng đường được kiểm chứng qua những bài toán gần với môi trường làm việc. Với sinh viên Khoa Công nghệ truyền thông, khả năng nhận diện rủi ro, phân tích công chúng và xây dựng kịch bản phản ứng là những kỹ năng có thể được vận dụng trong tổ chức sự kiện, quan hệ công chúng và truyền thông doanh nghiệp.
Hoạt động cũng nối tiếp cách tiếp cận đào tạo gắn với thực tiễn tại Trường Đại học FPT, khi sinh viên có cơ hội trao đổi với người làm nghề và giải quyết tình huống dựa trên kiến thức chuyên ngành. Qua đó, người học có thêm cơ sở để hiểu rằng quản trị truyền thông không chỉ nằm ở việc truyền tải thông điệp, mà còn liên quan đến khả năng dự báo rủi ro và ra quyết định khi tình huống thay đổi.
Khi môi trường truyền thông đa kênh khiến thông tin có thể lan truyền nhanh, những bài toán về khác biệt văn hóa và khủng hoảng ngày càng đòi hỏi người làm nghề phải kết hợp kiến thức chuyên môn với khả năng phân tích tình huống. Việc thực hành từ các trường hợp giả định giúp sinh viên từng bước hình thành cách tiếp cận này trước khi tham gia môi trường nghề nghiệp thực tế.
