Chương trình đào tạo
Đào tạo chuyên gia quản trị trải nghiệm khách hàng có khả năng thiết kế, quản lý và tối ưu hành trình khách hàng trên đa kênh, ứng dụng dữ liệu và công nghệ số để nâng cao sự hài lòng, lòng trung thành và giá trị khách hàng cho doanh nghiệp.
Tổng quan
Chương trình đào tạo chuyên ngành Quản trị trải nghiệm khách hàng tại Trường Đại học FPT giúp sinh viên có nền tảng về quản trị kinh doanh và có kiến thức chuyên sâu về trải nghiệm khách hàng trong môi trường số và tương tác đa kênh.
Người học sẽ có những kiến thức kỹ năng sâu và các công cụ số để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đặc biệt là kiến thức kỹ năng phân tích hành vi khách hàng, tối ưu hành trình khách hàng đa kênh, quản trị khách hàng online.
Lộ trình
Nghề nghiệp
Ban Đào tạo
